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Die 4-I-Methode ist eine Deeskalationstechnik. Sie kann bei persönlichen Angriffen nützlich sein und wurde von Albert Thiele entwickelt. Die vier I stehen für Ignorieren, Ironisieren, Identifizieren und Isolieren. Welche dieser Methoden man entwendet, hängt von der jeweiligen Persönlichkeit, Situation, der Zielsetzung des Gesprächs und natürlich von einem gewissen Grad der Eskalation des Gespräches ab – grundsätzlich gilt je gravierender der Angriff, desto klarer die Antwort darauf. Die hier dargestellte Reihenfolge entspricht in etwa dem Grad der Eskalationsstufe – von niedrig (Ignorieren) bis hoch (Isolieren).
Beim Ignorieren geht es darum eine unangemessene oder unfaire Äußerung zu überhören und zum sachlichen Thema zurückzukehren:
- „Völlig schwachsinnig, was Sie da reden!“ „Ihren Äußerungen entnehme ich, dass Sie Bedenken haben. Worin genau liegen Ihre Bedenken?“
Das Ironisieren ist sehr nützlich, wenn provozierende Äußerungen zum Schweigen gebracht werden sollen. Hierbei kann unter Umständen ein wenig Schlagfertigkeit und Humor weiterhelfen:
- „Vielleicht hätten Sie etwas anderes lernen sollen.“ „Vielen Dank für Ihren Hinweis.“ *kurze Pause* „Kommen wir zurück zum Thema, was haben Sie dazu vorzubringen?“
Beim Identifizieren geht es, sich vom Gesagten zu distanzieren, aber durch Feedback auf die unfaire Aussage hinzuweisen und dann zum eigentlichen Thema zurückzukommen.
- „Sie sind mir nun wiederholt ausgewichen und haben meine Fragen nicht beantwortet. Ich habe das Gefühl, so kommen wir nicht weiter.“
Manchmal kann es sinnvoll sein, unfaire Äußerungen durch einen vorübergehenden Abbruch eines Gesprächs zu isolieren. Dabei kann das Gespräch zu einem späteren Zeitpunkt fortgesetzt oder ganz abgebrochen werden.
- „Ich habe das Gefühl wir kommen an dieser Stelle nicht weiter. Lassen Sie uns morgen früh noch einmal darüber sprechen.“
- „Ich bin nicht bereit mir Ihre Beschuldigungen weiter anzuhören. Ich werde das Gespräch unter diesen Bedingungen nicht weiterführen.“
Antje Liebe wohnt und arbeitet in einem kleinen Dorf im Harz – zusammen mit ihren zwei Pferden. Sie berät und coacht Unternehmen und Privatpersonen zu den Themen Onlineauftritt, Analysen der Unternehmungen, Gesundheitsvorsorge, Stressbewältigung und Burnout-Prävention, Motivation, Persönlichkeits- und Teamentwicklung. Je nach Thema als Einzel- oder Gruppen- oder Teamveranstaltungen – inhouse, extern oder vor Ort mit Pferden.